專(zhuān)訪：這是一條“探索、成長(zhǎng)、成熟”的售后成長(zhǎng)路！

近日，我司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳佳接受青戈?duì)栙Y訊旗下《供暖信息》報(bào)采訪，就售后服務(wù)發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，表露羽順熱能對(duì)做好售后服務(wù)的重視與決心。以下為采訪實(shí)錄：

“如果顧客的投訴沒(méi)有得到企業(yè)的重視，2/3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè)；但如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例就會(huì)上升到95％?！标惣延靡贿B串?dāng)?shù)據(jù)分析，表明羽順熱能對(duì)做好售后服務(wù)的重視與決心。

一直以來(lái)，羽順熱能以打造售后“五星服務(wù)”為目標(biāo)，不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系，同時(shí)，也積極投身壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)建設(shè)和發(fā)展，連續(xù)以“歡樂(lè)砸金蛋”單位，深度參與壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)，為壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展加油助力。

回顧過(guò)去幾年，羽順熱能與壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)平臺(tái)共同走過(guò)的售后成長(zhǎng)道路，陳佳認(rèn)為這是一條“探索、成長(zhǎng)、成熟”之路！

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，全面賦能羽順熱能發(fā)展

壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)已經(jīng)成功舉辦三屆，越來(lái)越多的企業(yè)，通過(guò)“大會(huì)”和“大賽”兩個(gè)平臺(tái)，廣泛且深入地接觸“售后服務(wù)”群體，并逐步認(rèn)識(shí)“售后服務(wù)”對(duì)“后煤改氣時(shí)代”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)需求變化等的重要性，從而積極加入“售后服務(wù)”文化的建設(shè)大軍！羽順熱能正是其中最積極有為的一員！

羽順熱能為何如此看重售后服務(wù)？

陳佳認(rèn)為這是出于，認(rèn)可售后服務(wù)能高效賦能渠道發(fā)展、賦能企業(yè)發(fā)展和賦能行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的考量。他分析稱(chēng)：

1.羽順熱能認(rèn)為售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的重要舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。

2.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是讓企業(yè)走出價(jià)格戰(zhàn)泥淖的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分，已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地。

3.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的宣傳。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能建立好口碑，從而帶來(lái)更多消費(fèi)者。我們認(rèn)為，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，誰(shuí)擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就是勝者。

4.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，還是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶(hù)利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一！

由此可見(jiàn)，羽順熱能將優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)視為企業(yè)生存發(fā)展、突破市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲得市場(chǎng)認(rèn)可和樹(shù)立企業(yè)品牌等的關(guān)鍵，正如羽順熱能董事長(zhǎng)陳群說(shuō)：“唯有以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)代替銷(xiāo)售，才是年年維持優(yōu)秀業(yè)績(jī)的基本因素”。

與售后服務(wù)大會(huì)一起走過(guò)“探索、成長(zhǎng)、成熟”之路！

2019年5月，在北京，青戈?duì)栙Y訊策劃并聯(lián)合壁掛爐行業(yè)學(xué)會(huì)、整機(jī)企業(yè)、配件企業(yè)和集成商等向全社會(huì)發(fā)出做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)“雙承諾”，羽順?lè)e極參與。同年9月，羽順熱能深度參與第一屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)，并與另外12家行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)共同發(fā)起《中國(guó)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)石家莊宣言》

2020年，在第二屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)上，羽順熱能作為壁掛爐行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表參與大會(huì)，并聯(lián)合另外28家行業(yè)單位、優(yōu)秀企業(yè)共同發(fā)起成立“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)聯(lián)盟”。

2021年，羽順熱能從第三屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)開(kāi)始，以“歡樂(lè)砸金蛋”冠名單位深度參與，繼續(xù)為售后服務(wù)發(fā)展注入正面的能量。

回顧過(guò)去幾年，陳佳認(rèn)為，羽順熱能與壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)是相輔相成，相互成就的關(guān)系，羽順熱能與壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)平臺(tái)攜手走過(guò)的是一條“探索、成長(zhǎng)、成熟”的售后成長(zhǎng)之路。

陳佳分析道：“在‘后煤改氣’時(shí)代下，羽順熱能正處于大力建設(shè)零售渠道的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，壁掛爐售后服務(wù)大會(huì)聚焦渠道市場(chǎng)與終端市場(chǎng)服務(wù)，旨在為壁掛爐行業(yè)踐行“雙碳”目標(biāo)謀篇布局。因此，我們非常重視在壁掛爐售后服務(wù)大會(huì)上，與業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)圍繞提升售后專(zhuān)業(yè)能力展開(kāi)交流討論，互相取經(jīng)。”

壁掛爐售后服務(wù)大會(huì)為不斷打造升級(jí)羽順熱能售后服務(wù)體系提供了更多的思路，也見(jiàn)證著羽順熱能售后服務(wù)發(fā)展從探索階段，走向成長(zhǎng)，成熟。

據(jù)陳佳介紹，目前，羽順熱能已打造出專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且積極規(guī)范專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程：如售前客服人員配置8-10人，為客戶(hù)在了解、購(gòu)買(mǎi)壁掛爐產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行解疑；配備售后技術(shù)人員30多名，常年駐點(diǎn)全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，第一時(shí)間接收客戶(hù)反映，及時(shí)上門(mén)服務(wù)等規(guī)范流程。

未來(lái)，一起擁抱全預(yù)混時(shí)代的到來(lái)！

第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)將于8月18-19日，在河北石家莊隆重開(kāi)幕。此次大會(huì)將以“擁抱全預(yù)混”為主題，陳佳認(rèn)為，這一主題與羽順熱能的發(fā)展方向是契合的。

“全預(yù)混時(shí)代是一個(gè)講究科技含量的時(shí)代，全預(yù)混技術(shù)應(yīng)用順應(yīng)‘雙碳’要求，加上，全預(yù)混壁掛爐在穩(wěn)定燃燒、精準(zhǔn)控制系統(tǒng)、節(jié)能減排等方面有巨大優(yōu)勢(shì)。因此，我們認(rèn)為今年的主題與售后服務(wù)及整個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)系正是與時(shí)（與全預(yù)混技術(shù)）俱進(jìn)的。

“但是，我們也認(rèn)識(shí)到，全預(yù)混壁掛爐的安裝服務(wù)與普通爐子還是有一定的差別，在安裝技術(shù)要求、采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝和用戶(hù)使用規(guī)范等方面都有較高的要求，我們認(rèn)為，這需要上游企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、安裝商之間形成合力，共同培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，才能真正擁抱全預(yù)混技術(shù)時(shí)代?！?/span>

“羽順熱能已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，羽順熱能將在此次大會(huì)上積極參與，與大家一起擁抱全預(yù)混時(shí)代的到來(lái)！”陳佳補(bǔ)充到。

即將到來(lái)的第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)，羽順熱能將繼續(xù)以“歡樂(lè)砸金蛋”冠名單位深度參與，期待羽順熱能以自己獨(dú)特的方式為第四屆壁掛爐售后服務(wù)大會(huì)注入更多專(zhuān)業(yè)且正面的力量。